Vakili sohrfiroozani M, Sharifi S. Investigating the preparedness of the Red Crescent Society of Isfahan province for establishing a total quality management. jorar 2017; 9 (3) :87-100
URL:
http://jorar.ir/article-1-435-fa.html
وکیلی سهرفروزانی1 محمد، شریفی سعید. بررسی میزان آمادگی جمعیت هلال احمراستان اصفهان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع. فصلنامه علمی پژوهشی امداد و نجات. 1396; 9 (3) :87-100
URL: http://jorar.ir/article-1-435-fa.html
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران.
چکیده: (3280 مشاهده)
مقدمه: مدیریت کیفیت جامع رویکردی است که بر مبنای آن، مدیریت سازمان با مشارکت تمامی کارکنان و برای رضایت متقاضیان به بهبود دائمی فرایندها میپردازد، ولی محققان قبل از پیادهسازی این امر مهم، امکانسنجی، ارزیابی و تجزیه و تحلیل پتانسیل استقرار آن را بر اساس تحقیق و مطالعه پیشنهاد میکنند.
روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و با هدف بررسی میزان آمادگی جمعیت هلالاحمر استان اصفهان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع با بهرهگیری از اطلاعات مدیران و کارکنان با طراحی و توزیع پرسشنامه انجام شده است. پس از جمعآوری پرسشنامهها، اطلاعات کسب شده در نرمافزار SPSS نسخۀ 25 تجزیه و تحلیل شد.
یافتهها: برای پرداختن به موضوع، از 6 متغیر سیستمی همچون مشارکت گروهی و تیممحوری، آموزشی، مسئولیتپذیری و خدمترسانی، مدیریتی و عوامل فیزیکی، ساختاری و قانونی استفاده شد که پس از تجزیه و تحلیل دادهها میزان آمادگی جمعیت هلالاحمر استان اصفهان در هر یک از متغییرهای پژوهش پایین تر از سطح متوسط برآورد گردید.
نتیجهگیری: جمعیت هلالاحمراستان اصفهان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع آمادگی لازم را ندارد. به منظور پیادهسازی مدیریت کیفیت جامع بهتر است اولویت توجه به عوامل ساختاری، فیزیکی، قانونی و فنّی و همچنین کیفیت خدمات ارائه شده باشد.
گزارش کوتاه یا نامه ها :
پژوهشي |