Shafiee M, Saleh H, Akbarpour S. Presenting the combination model of EFQM excellence model, balanced scorecard, and network data envelopment analysis to compile teamwork performance evaluation at Shiraz emergency bases
. jorar 2018; 10 (2) :58-73
URL:
http://jorar.ir/article-1-474-fa.html
شفیعی مرتضی، صالح هیلدا، اکبرپور سعیده. ارائه مدل ترکیبی تعالی سازمان، کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی دادههای شبکهای برای تدوین ارزیابی عملکرد کار تیمی در پایگاههای اورژانس شیراز. فصلنامه علمی پژوهشی امداد و نجات. 1397; 10 (2) :58-73
URL: http://jorar.ir/article-1-474-fa.html
واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی
چکیده: (2667 مشاهده)
مقدمه: بخش اورژانس به منزلۀ قلب بیمارستان است و گردش منظم امور در آن میتواند جان بسیاری را نجات دهد. کار تیمی در مراقبتهای سلامتی و بهداشتی راهی برای سازماندهی فعالیتهاست که رویکرد گستردهای برای نیازهای سلامتی فراهم ساخته و ظرفیتهای بالقوهای را برای بهرهبرداری کامل از تواناییهای منابع انسانی در اختیار میگذارد. بررسی کارایی بخش اورژانس و تقسیم افراد به تیمهای کارا اهمیت زیادی دارد و ابزار و ساختار مدیریتی مناسبی نیاز دارد تا مقیاسهای کمّی و کیفی را در نظر بگیرد. در این پژوهش با ترکیب سه دیدگاه مدل تعالی سازمان، کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی دادهها، یک مدل ریاضی برای ارزیابی کارایی کار تیمی در پایگاههای اورژانس شیراز ارائه شد که شامل مزایا و پوشش معایب هر سه روش میشود.
روش: در مدل پیشنهادی، از توانمندسازی و نتایج مدل تعالی سازمانی در تعیین شاخصهای ورودی و خروجی و برای تفکیک شاخصهای کارایی منابع انسانی تیمها از کارت امتیازی متوازن استفاده شد. برای تعیین روابط بین کارتهای امتیازی متوازن، نخست از روش ارزشیابی آزمایشگاهی آزمون و ارزیابی تصمیمگیری (دیمتل) و دستیابی به ساختار شبکهای استفاده شد. درنهایت از مدل تحلیل پوششی دادههای شبکهای برای ارزیابی عملکرد کار تیمی کارکنان پایگاههای اورژانس شیراز و تقسیم پرسنل به تیمهای مناسب استفاده شد.
یافتهها: در این پژوهش، با ترکیب سه مدل ارزیابی عملکرد تحلیل پوششی دادههای شبکهای و کارت امتیازی متوازن و مدل تعالی سازمان سعی شد تا شاخصهای ارزیابی عملکرد پایگاه اورژانس شیراز شناسایی شود. با تلفیق این سه مدل ضمن کاهش معایب، مزایای آنها تقویت و مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد این پایگاه ارائه شد
نتیجهگیری: براساس استانداردها، کارکنان اورژانس بر مبنای میزان کارایی کل در 4 تیم پاسخدهندۀ اولیه، پایه، میانی و ارشد دستهبندی شدند. نتایج نشان داد که از میان 141 پرسنل اورژانس باید 18درصد در گروه پاسخدهندۀ اولیه، 61درصد در گروه پایه، 12درصد در گروه میانی و 9درصد در گروه ارشد قرار گیرند
گزارش کوتاه یا نامه ها :
پژوهشي |
موضوع مقاله:
حمایت روانی در سوانح