Journal of Rescue Relief

fa تحلیل تأثیر زیرساخت‌های تسهیم دانش بر بهبود کیفیت اجرای عملیات مدیریت بحران از طریق یادگیری سازمانی (مطالعه موردی: امدادگران جمعیت هلال‌ا The analysis of the effects of knowledge sharing infrastructures on improving the quality of crisis management operation via organizational learning (case study: Isfahan Red Crescent Society) حمایت روانی در سوانح Psychological support in disasters پژوهشي Research article مقدمه: بحران‌ها بخشی از فضای کسب و کار هستند و حذف تمامی ‌بحران‌هایی که سازمان را تهدید می‌کنند ناممکن است. عملیات مدیریت بحران سازمان را قادر می‌سازد تا پاره‌ای از بحران‌ها را از میان بردارد و برخی دیگر را به نحوی مؤثر اداره کند و ابزار لازم برای یادگیری کامل و سریع از بحران‌های واقع شده را در اختیار بگیرد. مدیریت بحران این پیام ضمنی را منتقل می‌کند که اصل بر بحران است و هیچ سیستمی ‌درحالت تعادل پایدار و بلندمدت نیست. بنابراین هرچند سازمان‌ها قادر به پیش‌بینی و برنامه‌ریزی دقیق برای آینده نیستند، اما باید برای غلبه بر بسیاری از تهدیدات شناخته شده و ناشناخته، آمادگی لازم را کسب کنند. حصول این آمادگی جز از طریق استفاده از تجربیات دیگران و نشر این تجارب ارزشمند و مهم‌تر از آن یادگرفتن این تجارب و به کاربستن آنها به‌دست نمی‌آید. لذا در این پژوهش تأثیر زیرساخت‌های تسهیم دانش بر بهبود کیفیت اجرای عملیات مدیریت بحران از طریق یادگیری سازمانی در بین امدادگران جمعیت هلال‌احمر استان اصفهان تحلیل می‌شود. روش: این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعۀ آماری، شامل تمامی ‌امدادگران پایگاه‌های خیابانی و شعب مختلف جمعیت هلال‌احمر در 24 شهر استان اصفهان است که تعداد آنها در مجموع 3082 نفر و حجم نمونۀ 360 نفر به‌دست آمد و روش نمونه‌گیری طبقه‌ای متناسب با حجم می‌باشد. در این پژوهش به منظور روایی پرسشنامۀ محقق ساخته از روش روایی محتوا و روایی سازه و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج گویای روایی و پایایی مناسب پرسشنامه‌ها می‌باشد. برای توصیف داده‌های پژوهش و تحلیل عاملی تأییدی و آزمون معادلات ساختاری از نرم‌افزار‌های 20-SPSS و PLS استفاده شد. یافته‌ها: با توجه به نتایج آزمون تحلیل عاملی تأییدی، بار عاملی راهبرد و استراتژی، فرهنگ، ساختار و فنّاوری اطلاعات در زیر ساخت تسهیم دانش به ترتیب برابر867/0‌، 842/0‌، 824/0 و 828/0 می‌باشند. بار عاملی یادگیری سازمانی با ابعاد سازگاری، تک حلقه‌ای، دو حلقه‌ای و سه حلقه‌ای به ترتیب 837/0‌، 864/0‌، 847/0 و 876/ و ابعاد مدیریت بحران (پیشگیری، آمادگی، واکنش، بازبینی مجدد)، به ترتیب 804/0‌، 840/0‌، 881/0 و 783/0 برآورد شد. میزان تأثیرگذاری تسهیم دانش بر یادگیری سازمانی و مدیریت بحران به ترتیب 81 درصد و 24 درصد و میزان تأثیرگذاری یادگیری سازمانی بر مدیریت بحران 58 درصد برآورد گردید. نتایج حاصل از مقادیر آزمون t مدل ساختاری در آنالیز مسیر بین تسهیم دانش و یادگیری سازمان (87/37 t= و p<0.0001)، تسهیم دانش و مدیریت بحران (36/4 t= و p<0.0001) و یادگیری سازمانی و مدیریت بحران رابطۀ معنی‌داری وجود دارد. نتیجه‌گیری: براساس یافته‌های پژوهش، استراتژی‌های سازمان برای ایجاد مشوق‌های انگیزشی و فضای دوستانه برای به اشتراک‌گذاری هر چه بیشتر تجارب باید تغییر یابند. همچنین انجام مانورهای متعدد، بازبینی‌های مجدد به شکل سازنده و گروهی و اتخاذ نظام آموزشی نوین و نیز مستند‌سازی تجارب حاصل از مأموریت‌های گوناگون در مخازن الکترونیکی لازم و ضروری به نظر می‌رسد. Introduction: Crises are part of the business environment and it is impossible to eliminate all the crises that threaten the organization. Crisis management operations enable the organization to eliminate some of the crises and manage others effectively and to provide the tools needed to complete and rapid learning from the crises that have occurred. Crisis management conveys the implicit message that crisis is the important and principle that no system is in a state of stable and long-term equilibrium. Thus, although organizations are not able to accurately predict or plan for the future they must be prepared to overcome many known and unknown threats. This readiness can only be achieved through using and sharing the valuable experience of others and the dissemination of these valuable experiences, and more importantly, the learning of these experiences and their application. Therefore, in this study, the effect of knowledge sharing infrastructure on improving the quality of crisis management operations is analyzed through organizational learning among Red Crescent Society relief workers in Isfahan province. Method: In this descriptive-correlational study, all relief workers of Red Crescent society’ bases in 24 cities of Isfahan province (about 3082 ones) were studied and finally 360 persons were selected by stratified sampling. By using the self-administrated questionnaire, the validity and reliability were examined based on Cronbach's alpha coefficient. Data were analyzed using SPSS-20 and SmartPLS software. Findings: The findings are as follows: the factor loading for strategy, culture, structure and information technology in knowledge sharing infrastructure are 0.867, 0.842, 0.824, and 0.828 respectively. The factor loading for organizational learning with dimensions of consistency, single loop, double loop and triple loop including 0.837, 0.864, 0.847, and 0.876. The dimensions of crisis management (prevention, preparedness, reaction, review) estimated to be 0.804, 0.840, 0.881, and 0.783 respectively. Effectiveness of knowledge sharing on organizational learning and crisis management are such as 81% and 24%; and effectiveness of organizational learning on crisis management estimated 58%. The results of t- test show that there is a meaningful relation between knowledge sharing and organizational learning (t=37.87, p<0.0001), knowledge sharing and crisis management (t=4.36, p<0.0001) and also organizational learning and crisis management. Conclusion: According to the results, changing strategies seems essential to provide the motivational incentives and to have a friendly atmosphere for sharing knowledge and experiences. In addition, it seems necessary to perform various maneuvers and further constructive and group reviews and adopt a new educational system, as well as documenting the lessons learned from various missions in electronic repositories. تسهیم دانش, یادگیری سازمانی, مدیریت بحران. knowledge sharing, organizational learning, crisis management 0 0 http://jorar.ir/browse.php?a_code=A-10-1-188&slc_lang=fa&sid=1 Shima Shafie Baghbadrani شیما شفیعی باغبادرانی shishafiei@gmail.com 10031947532846009074 10031947532846009074 Yes Master of Business Management, Isfahan, Iran Ali Chitsaz علی چیت‌ساز 10031947532846009075 10031947532846009075 No Ali Shaemi Barzaki علی شائمی ‌برزکی 10031947532846009076 10031947532846009076 No