fa تعیین ریسک فعالیت‌های بحرانی در سیستم مدیریت تداوم حیات سازمانی مبتنی بر استاندارد ایزو 22301 (مطالعۀ موردی: شهرداری منطقۀ یک تهران) حمایت روانی در سوانح Psychological support in disasters مطالعه موردی Case Study <span style="font-family:titr;"><span style="font-size:12.0pt;">مقدمه</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: توجه به فرایندهای عملیاتی مدیریت شرایط اضطراری یا بحران کشور ابعاد وسیع یافته که می‌توان به الزامات قانونی ذکرشده در سند چشم‌انداز در افق 1404 و سیاست‌های نظام مرتبط با ایجاد سازمان‌های مسئول در مدیریت بحران اشاره کرد. سیستم‌های مدیریت تداوم حیات سازمانی </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;">(BCMS)</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;"> با الزامات استاندارد ایزو22301برای فعالیت‌های کلیدی شهرداری تهران از عوامل کاهش مخاطرات احتمالی است. این پژوهش، چالش‌های استاندارد مذکور در شهرداری منطقۀ یک تهران را تشریح می‌کند.</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:time new roman,serif;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span></span><br> <span style="font-family:titr;"><span style="font-size:12.0pt;">روش</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی و به لحاظ هدف، کاربردی است که با به‌کارگیری روش دلفی، نخست موارد بحران‌ز‌ا با پرسشنامه، مصاحبه و سمینار گروهی شناسایی شد، سپس با نرم‌افزار </span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:time new roman,serif;">SPSS</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">به صحت‌سنجی و بررسی نتایج پرداخته شد. درادامه، با تحلیل پیامدهای توقف فعالیت‌ها</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:time new roman,serif;">(BIA)</span></span><strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;"> <a href="#_ftn1" name="_ftnref1" title=""><span dir="LTR"><strong><span style="font-family:b nazanin;"><span style="font-size:12.0pt;">[1]</span></span></strong></span></a></span></span></strong> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">در چهار زمینۀ مأموریت&shy;های اصلی، ایمنی و بهداشت، اعتبار سازمان و نارضایتی شهروندان و با استفاده از شاخص اهمیت نسبی وزن‌دار، رویدادهای مهم بحران‌زا مشخص شد. در آخرین مرحلۀ دلفی در اهداف نهایی به اجماع رسیده با ارزش‌گذاری بر احتمال وقوع و شدت رویدادها، ریسک غیرقابل‌قبول معین شد.</span></span><br> <span style="font-family:titr;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته‌ها</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: طبق یافته‌ها، میانگین گویه‌ها بیشتر از میانه است و اگر نمرۀ آزمودنی در مقیاس لیکرت از میانه بالاتر باشد، نگرش نسبت به موضوع مثبت تلقی می‌شود. در سطح اطمینان 99درصد آزمون کولموگروف-اسمیرنوف معنی‌دار بود (05/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:time new roman,serif;">p-value</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;">˂</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">) لذا باید از آزمون ناپارامتریک استفاده ‌می‌شد. در جدول ضرایب همبستگی اسپیرمن بین متغیرهای تحقیق، بزرگترین عدد 569/0 به‌دست آمد و در بخش تحلیل ریسک، عدد ریسک رویدادهای مختل‌کنندۀ فعالیت‌‌های حیاتی براساس رابطۀ احتمال و شدت رویداد از یک تا 16به‌دست آمد. &nbsp;</span></span><br> <span dir="RTL"><span style="font-family:titr;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه‌گیری</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: با تحلیل پیامد توقف فعالیت‌‌ها شش عامل خدمات اصلی سازمان یعنی نقض قوانین، خسارات مالی، محیط‌زیست، تبعات اجتماعی و امنیتی، اعتبار سازمان، ریسک محتمل هر پیامد در توقف فعالیت موردنظر محاسبه شد. با روش دلفی طی چند گام، اولویت‌ها از 208 فعالیت حیاتی به ترتیب به 56 و 38 کاهش یافت و در انتها در 10 فعالیت اصلی، اجماع نهایی صورت گرفت. رویدادهای مهم‌تر برای برنامه‌ریزی سال اول شامل جمع‌آوری زباله، برف‌روبی، خدمات پشتیبانی فنّاوری اطلاعات، مدیریت عملیات مقابله با شرایط اضطراری، فوریت‌ها و خدمات اضطراری است. بیشترین عدد ریسک برای رویداد وضعیت اضطراری برای نبود هماهنگی بین سازمان‌ها، مشکلات ترافیکی و مسدودشدن معابر، غافل‌گیری و نبود آمادگی و وقوع زلزله بالای 6 ریشتر به‌دست آمد</span></span></span> <div>&nbsp; <hr align="left" size="1" width="33%" > <div id="ftn1"><a href="#_ftnref1" name="_ftn1" title=""><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;">[1]</span></span></span></span></a><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"> Business Impact Analysis (BIA)</span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:9.0pt;"></span></span></span></div> </div> <div style="text-align: justify;"><strong>Introduction:</strong> Paying attention to the operational processes of emergency or crisis management has widened in the country that can be cited the legal requirements of the prospectus document at 1404 horizons and the policies of the system related to establishing responsible organizations for crisis management. Business Continuity Management Systems (BCMS) with the requirements of ISO 22301 are factors reducing potential hazards for key activities of the municipality of Tehran. This research describes the standard challenges in the municipality of Tehran&#39;s district.<br> <strong>Method:</strong> This descriptive-applied research, crisis cases are identified by using questionnaires, interviews, and group seminars through Delphi method. In the following, by analyzing the consequences Business Impact Analysis (BIA) in four major missions such as safety, health, credibility of the organization and citizens&#39; dissatisfaction, important events of crisis were identified using the relative weighting indicator. At the final stage of Delphi, the consensus reached its ultimate goal by assessing the probability of occurrence and severity of events, the unacceptable risk determines<br> <strong>Findings:</strong> The findings showed that the average score is more than mean, if the subject&#39;s score on the Likert scale is higher than the median, the attitude toward the subject is considered positive. At 99% confidence level, Kolmogorov-Smirnov test was significant (p-value=0.05). Therefore, a nonparametric test should be used. Spearman correlation coefficients were the largest among the research variables (0.559). In the risk analysis section, the risk number of disruptive events of vital activity was derived from the probability and severity of the event between 1 to 16.<br> <strong>Conclusion: </strong>By analyzing the outcomes of Business Impact Analysis ((BIA) from six main operating factors of organization services such as violation of laws, financial damages, environment, social and security consequences, organizational credibility, possible risk of any outcome at stopping the activity is calculated by considering the probability of occurrence and velocity of the event. In order to achieve the first priority of municipality activities, with the Delphi method, in several steps, priorities out of 208 critical activities fell to 56 and 38 respectively. Finally, a final agreement was reached on the 10 main activities. More important events for the first year include waste collection, snow removal, IT support services, emergency management, management of emergency response, and emergency services.The maximum number of risks obtained for the emergency event is related to lack of coordination between organizations, traffic problems, and blocking the roads, lack of preparation and earthquake above six Richter.</div> تداوم حیات سازمانی, سیستم مدیریت, استاندارد ایزو 22301, مدیریت بحران, ریسک business continuity management, ISO 22301, crisis management, risk 45 59 http://jorar.ir/browse.php?a_code=A-10-347-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Moradi محمد مرادی 10031947532846008631 10031947532846008631 No Municipality شهرداری منطقه یک Keivan Fatehimanesh کیوان فاتحی منش keivanfatehi@gmail.com 10031947532846008632 10031947532846008632 No Tehran municipality, district 1 شهرداری منطقه یک Seyed Mohammad Hossain Nouri Rahimabadi سید محمد حسین نوری رحیم آبادی Mh_nuori@yahoo.com 10031947532846008633 10031947532846008633 Yes Assistant Professor, Faculty Member, Department of Civil Engineering, Shahr-e-Quds Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran دانشگاه آزاد اسلام شهر قدس