fa ارائه مدل ترکیبی تعالی سازمان، کارت امتیازی متوازن و تحلیل‌ پوششی ‌داده‌های شبکه‌ای برای تدوین ارزیابی عملکرد کار تیمی در پایگاه‌های اورژانس شیراز حمایت روانی در سوانح Psychological support in disasters پژوهشي Research article <strong><span style="font-family:b titr;"><span style="font-size:12.0pt;">مقدمه</span></span></strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">:</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">بخش اورژانس به منزلۀ قلب بیمارستان است و گردش منظم امور در آن می‌تواند جان بسیاری را نجات دهد. کار تیمی در مراقبت‌های سلامتی و بهداشتی ‌راه</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">ی برای</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;"> سازمان‌دهی فعالیت‌هاست که رویکرد گسترده‌ای برای نیازهای سلامتی فراهم ساخته و</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">ظرفیت‌های </span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">بالقوه‌ای</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">را برای</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">بهره‌برداری</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">کامل</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">از توانایی‌های منابع</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">انسانی</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">در اختیار</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">می‌گذارد. بررسی کارایی بخش اورژانس و تقسیم افراد به تیم‌های کارا اهمیت </span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">زیادی</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">دارد و ابزار و ساختار مدیریتی مناسبی نیاز دارد تا مقیاس‌های کم</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">ّ</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">ی و کیفی را در نظر بگیرد. در این پژوهش با ترکیب سه دیدگاه مدل تعالی سازمان، کارت امتیازی متوازن و تحلیل‌ پوششی ‌داده‌ها، یک مدل ریاضی برای ارزیابی کارایی کار تیمی در پایگاه‌های اورژانس شیراز ارائه شد که شامل مزایا و پوشش معایب هر سه روش می</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">‌</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">شود.</span></span><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span><br> <strong><span style="font-family:b titr;"><span style="font-size:12.0pt;">روش‌</span></span></strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: در مدل پیشنهادی، از توانمندسازی‌ و نتایج مدل تعالی سازمانی در تعیین شاخص‌های ورودی و خروجی و برای تفکیک شاخص‌های کارایی منابع انسانی تیمها از کارت امتیازی متوازن استفاده شد. برای تعیین روابط بین کارت‌های امتیازی متوازن، نخست از روش ارزشیابی آزمایشگاهی آزمون و ارزیابی تصمیم‌گیری (دیمتل) و دستیابی به ساختار شبکه‌ای استفاده شد. درنهایت از مدل تحلیل ‌پوششی‌ داده‌های شبکه‌ای برای ارزیابی عملکرد کار تیمی کارکنان پایگاه‌های اورژانس شیراز و تقسیم پرسنل به تیم‌های مناسب استفاده شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b titr;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته‌ها</span></span></strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">: در این پژوهش، با ترکیب سه مدل ارزیابی عملکرد تحلیل ‌پوششی ‌داده‌های شبکه‌ای و کارت امتیازی متوازن و مدل تعالی سازمان سعی شد تا شاخص‌های ارزیابی عملکرد پایگاه اورژانس شیراز شناسایی شود. با تلفیق این سه مدل ضمن کاهش معایب، مزایای آنها تقویت و مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد این پایگاه ارائه شد</span></span><strong><span style="font-family:b titr;"><span style="font-size:12.0pt;"></span></span></strong><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b titr;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه‌گیری</span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">:</span></span></span> <span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">براساس استانداردها، کارکنان اورژانس بر مبنای میزان کارایی کل در 4 تیم پاسخ‌دهندۀ اولیه، پایه، میانی و ارشد دسته‌بندی شدند. نتایج</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;"> نشان داد که</span></span></span> <span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">از میان 141 پرسنل اورژانس باید 18درصد در گروه پاسخ‌دهندۀ اولیه،</span></span></span> <span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:12.0pt;">61درصد در گروه پایه، 12درصد در گروه میانی و 9درصد در گروه ارشد قرار گیرند</span></span></span> <pre> <strong>Background: </strong><em>Emergency department</em> is the heart of a hospital and the regular conduct of the affairs can save lives. In addition, teamwork in healthcare is the way of organizing activities that adopts a widespread approach to health needs and provides potential capacities for full utilization of human resource abilities. Therefore, it is important to study the efficiency of the emergency department and dividing people into effective teams; and it needs an appropriate tool and management structure to take quantitative and qualitative scales. In this study, a mathematical model has been presented to assess the effectiveness of teamwork in emergency stations in Shiraz by combining three perspectives of <a name="OLE_LINK2"></a><a name="OLE_LINK1">EFQM excellence model,</a> balanced scorecard, and Data Envelopment Analysis that includes the advantages of three models and covers their defects to some extent. <strong>Method:</strong>&nbsp;In the proposed model, empowerment and results of the EFQM excellence model and balanced scorecard have been used to determine the input and output indices and to distinguish the human resource efficiency indicators of the teams respectively. First, decision-making&nbsp;trial and&nbsp;evaluation&nbsp;laboratory (DEMATEL) and access to network structure have been used to determine the relation between the balanced scorecards. Finally, the Network Data Envelopment analysis model has been used to evaluate teamwork performance of bases staff in Shiraz emergency and to classify personnel into appropriate teams. <strong>Findings: </strong>In this research, three models including Network Data Envelopment analysis, Balanced Scorecard Analysis and EFQM Excellence Model were combined to identify performance assessment indicators of Shiraz emergency bases. Hence, while reducing the disadvantages the models benefits are strengthened, and a comprehensive model for evaluating the performance of this base was presented. <strong>Conclusion: </strong>According to the emergency standards, the personnel were categorized based on their total efficiency in four teams such as First Responder, Basic, Intermediate and Paramedic. The results presented that of the 141 emergency personnel, 18% should be in First Responder team, 61% in Basic team, 12% in Intermediate and finally 9% in Paramedic team. <span dir="RTL"></span> </pre> : مدل تعالی سازمان, کارت امتیازی متوازن, مدل تحلیل‌ پوششی ‌داده‌ها, ارزیابی عملکرد, کار تیمی EFQM excellence model, balanced scorecard, network data envelopment analysis (DEA), performance evaluation, teamwork 58 73 http://jorar.ir/browse.php?a_code=A-10-350-1&slc_lang=fa&sid=1 Morteza Shafiee مرتضی شفیعی ma.shafiee277@gmail.com 10031947532846004068 10031947532846004068 Yes Shiraz Branch, Islamic Azad University واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی Hilda Saleh هیلدا صالح hilda_saleh@yahoo.com 10031947532846004069 10031947532846004069 No Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Saeedeh Akbarpour سعیده اکبرپور 10031947532846004070 10031947532846004070 No Shiraz Branch, Islamic Azad University, Shiraz, Iran. واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران