fa تاثیر استقرار پایگاه فوریت‌های پزشکی در ایستگاه‌های متروی تهران بر کیفیت ارایه خدمات مسافری حمایت روانی در سوانح Psychological support in disasters پژوهشي Research article <p style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">مقدمه: نظر به گسترش روزافزون جمعیت کلان شهرهای جهان و اهمیت توسعه شبکه حمل و نقل عمومی و نیز نقش مترو در جابجایی حجم وسیعی از مسافران در شهرها، ارائه خدمات درمانی به مسافران و پرسنل آسیب‌دیده در حداقل زمان ممکن، جزء اهداف اصلی ارائه خدمات برتر می‌باشد. این پژوهش با هدف بررسی میزان تاثیر پایگاه فوریت‌های پزشکی در ایستگاههای شرکت مترو تهران بر کیفیت ارائه خدمات مسافری انجام گرفته است.</span><br style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;" > <span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">روش‌ها: پژوهش مقطعی و موردی حاضر، 402 نفر شامل 37 نفر از پرسنل اورژانس، 185 نفر به ایستگاههای اصلی و 180 نفر مراجعین به ایستگاههای فرعی به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار پژوهش سه نوع پرسشنامه به تفکیک جامعه پژوهش، که روایی هریک با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به تائید رسید (پرسنل اورژانس 82/0، مراجعین به ایستگاه اصلی و فرعی 90/0). امتیازدهی به سؤالات پرسشنامه بر اساس نظام پنج گزینه‌ای لیکرت و وزن‌دهی به سوالات بر طبق نظر کارشناسان خبره این صنعت، تعیین گردید.</span><br style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;" > <span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">یافته‌ها: از نظر پرسنل اورژانس شاخص کیفیت &quot;خدمات رسانی&quot;، از نظر مراجعین به ایستگاه اصلی، کیفیت &quot;انتقال&quot; و از نظر مراجعین به ایستگاه فرعی کیفیت پذیرش&quot; از عوامل اساسی رضایت تلقی می‌گردد. در ایستگاه اصلی رضایتمندی بیش از مراجعین به ایستگاه فرعی است و رضایت مسافرین بیش از پرسنل مراجعه‌کننده به پایگاه فوریتهای پزشکی می‌باشد.</span><br style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;" > <span style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;">نتیجه گیری: طبق نتایج این پژوهش ایجاد پایگاه فوریتهای پزشکی با وجود اینکه نقش کمتری در رضایت پرسنل مراجعه کننده به این مراکز نسبت به مسافرین داشته است، از عوامل اصلی رضایت مراجعین به ایستگاه‌های اصلی بوده و تأثیر زیادی در کیفیت ارائه خدمات مسافری دارد.</span></p> <div style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; text-align: justify;"><strong>INTRODUCTION: </strong>Providing medical services to injured passengers and personnel in a short time is the major goal of Tehran metro superior services regarding the progressive increase in population in metropolises; the importance of public transportation network development and also the role of metro in transporting a large number of passengers. This research aims to study the effect of medical emergency ba<x></x>ses on the quality of the passenger services in Tehran metro station.</div> <div style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; text-align: justify;"><strong>METHODS:</strong>In this cross-sectional research which is case study, about 402 persons including emergency personnel (37); customers of main stations (185) and customers of secondary&nbsp; (180) were surveyed by using three separate kinds of questionnaires, which their validity was confirmed by Cronbach&rsquo;s Alfa test (0.82 for emergency personnel and 0.90 for customers of the main and secondary stations). The scoring system was determined ba<x></x>sed on Likert and the related experts&#39; viewpoints.</div> <div style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; text-align: justify;"><strong>FINDINGS :</strong>The findings show the major factors of satisfaction are as follows: the quality indicator of &quot;providing services&quot; in viewpoint of personnel (pvalue=0.004); the indicator of &quot;transportation&quot; in the viewpoint of the main stations customers (pvalue=0.027); and the quality of &quot;reception&quot; in view of secondary stations customers. More satisfaction was gained from the main stations in comparison to secondary ones (pvalue=0.000) and also passengers were more satisfied with medical emergency ba<x></x>ses than the referred personnel (pvalue=0.096).</div> <div style="color: rgb(34, 34, 34); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px; text-align: justify;"><strong>CONCLUSION: </strong>According to the results, establishment of medical emergency ba<x></x>se is the major factor of customers&#39; satisfaction from main stations and it has a great effect on the quality of passenger services despite less satisfaction of personnel.</div> مشتری, پایگاه فوریتهای پزشکی, ایستگاه های اصلی و فرعی مترو, کیفیت, خدمات مسافر customer, medical emergency bases, metro main and secondary stations, quality, passenger service 0 0 http://jorar.ir/browse.php?a_code=A-10-1-36&slc_lang=fa&sid=1 Mohammadreza Maleki محمدرضا ملکی 10031947532846007985 10031947532846007985 No Mansoor Gharehjeh منصور قره جه 10031947532846007986 10031947532846007986 Yes Seyed Jamaleddin Tabibi جمال الدین طبیبی 10031947532846007987 10031947532846007987 No